FAQ

Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta a continuación, puede contactar aquí.

ORDERING & PAYMENT

  • El adidas Locker Room es el nuevo espacio digital para la equipación de tu equipo. Te permite explorar toda la colección de equipaciones de adidas Fútbol y hacer tu pedido online del distribuidor adidas que prefieras.

  • Un distribuidor de adidas es una tienda autorizada para vender productos originales de adidas y tramitar pedidos.

  • Cuando hayas elegido los productos que quieras y finalizado la compra, haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha.Si has personalizado algún producto y quieres incluir la lista de nombres y/o números de tu equipo, por favor, proporciona dicha información, cantidades y tallas en la página del carrito antes de finalizar tu pedido.

    A continuación, haz clic en "Continuar" e inicia sesión en tu cuenta del adidas Locker Room. En ese momento, podrás revisar la información de tu pedido y enviar el pedido al distribuidor que elijas para solicitar un presupuesto. El distribuidor se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico o teléfono para hablar de tu pedido, envío, pago y otros detalles. Tu pedido no es definitivo hasta que no hayas confirmado el presupuesto del distribuidor.

    Los productos también se pueden guardar en tu Locker antes de enviarlos a un distribuidor. La funcionalidad Locker te permite compartir diseños de productos con tu equipo y dejar que voten su equipación favorita antes de hacer un pedido. Para más información, consulta la sección de preguntas frecuentes sobre el Locker a continuación.

  • Al enviar una solicitud de presupuesto a través del adidas Locker Room no estás realizando un pedido. El distribuidor se pondrá en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico con un presupuesto que incluirá los posibles gastos de envío, otros detalles y descuentos. Puedes hablar de tu presupuesto con el distribuidor antes de enviar el pedido final.

  • El precio final está sujeto al acuerdo al que llegues con tu distribuidor. Todos los precios que aparecen en el adidas Locker Room son precios de venta recomendados. Los distribuidores tienen la opción de ofrecer descuentos sobre estos precios y de aplicar recargos por gastos de envío o personalización de productos.


    Al enviar tu pedido a través del adidas Locker Room, estarás solicitando un presupuesto al distribuidor seleccionado. El distribuidor se pondrá en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico con un presupuesto antes de finalizar el pedido.

  • Una propuesta es una lista de sugerencias personalizadas para tu equipo seleccionadas por un distribuidor.

    Puedes seleccionar los productos que te interesen de esa propuesta y especificar las tallas y cantidades que tu equipo necesita. Una vez hayas terminado el pedido, puedes enviárselo a tu distribuidor para que realice un presupuesto final.

  • Los métodos de pago aceptados pueden variar en función del distribuidor encargado de tu pedido. Confirma el precio y el método de pago con el distribuidor seleccionado antes de finalizar el pedido.

  • En estos momentos no es posible pedir muestras a través del adidas Locker Room. Ciertos distribuidores ofrecen este servicio. Consulta con tu distribuidor si te interesa solicitar muestras.

  • No hay cantidad mínima por pedido para los productos del adidas Locker Room, sin embargo, es posible que ciertos distribuidores sí la tengan. Contacta con tu distribuidor para obtener más información sobre las cantidades mínimas por pedido.

SHIPPING & RETURNS

  • El plazo de entrega depende del distribuidor encargado del pedido de tu equipo. Para obtener el plazo de entrega más preciso, te sugerimos que te pongas en contacto con el distribuidor directamente.

  • Si decides realizar el pedido en un distribuidor online, los productos se enviarán a la dirección que elijas. Si realizas el pedido en un distribuidor físico, es posible que puedas recoger los productos en la tienda. Muchos distribuidores físicos ofrecen la opción de enviar tus productos a la dirección elegida. Contacta con tu distribuidor para obtener más información sobre opciones de envío.

  • Los precios de envío son establecidos por el distribuidor elegido. Muchos distribuidores no cobran gastos de envío. Contacta con tu distribuidor para obtener más información.

  • Las devoluciones y cambios son gestionados por el distribuidor seleccionado. Contacta con tu distribuidor para conocer su política de devoluciones.

PERSONALISATION AND EMBELLISHMENT

  • Sí, en esta página web puedes personalizar la mayoría de nuestras equipaciones añadiendo los nombres, números e iniciales de los jugadores, así como el nombre, el logotipo y el patrocinador de tu equipo.

    Para acceder a la herramienta de personalización, pulsa el icono "Añadir personalización" que aparece en forma de lápiz en la página web.

  • Sí, aplicamos los siguientes límites de caracteres en nuestras opciones de personalización:

    •         15 caracteres para nombres de jugador

    •         18 caracteres para nombres de equipo

    •         2 caracteres para números de jugador

    •         3 caracteres para iniciales de jugador

    Si deseas personalizar tus productos con nombres o números que sobrepasen el límite de caracteres, te recomendamos que lo consultes con el distribuidor seleccionado en la página de finalización de pedido.

  • Los formatos permitidos son .jpg, .jpeg, .png, .pdf, .gif, .psd, .ai, .svg y .eps. El tamaño máximo del archivo es  9 MB.

  • Los productos personalizados son decorados por el distribuidor elegido en la página de finalización de pedido, no por adidas. Podrás elegir un método de decoración (p. ej., termotransferencia o bordado) dependiendo de los productos seleccionados y las capacidades de tu distribuidor.

     


PRODUCTS

  • Puedes encontrar información sobre el ciclo de vida útil de cada producto y la fecha hasta la que estará disponible en la sección de detalles del producto en el catálogo.

  • Para obtener más información sobre tallas de producto, consulta nuestra guía de tallas: https://www.adidas.es/help/size_charts

  • adidas emplea una gran variedad de materiales en la fabricación de sus productos y siempre que es posible elegimos materiales reciclados y respetuosos con el medioambiente. Nuestra selección de materiales refleja nuestro deseo de ser una empresa más sostenible cada día.

    Para saber más sobre los materiales que utilizamos en la fabricación de nuestros productos, ve a la sección de materiales de nuestra página web corporativa:

    http://www.adidas-group.com/en/sustainability/products/materials/


    Para saber la composición de un producto, consulta la sección de detalles del producto en la pagina web o mira su etiqueta.

LOCKERS

  • El Locker te permite guardar tus equipaciones favoritas en un solo lugar para luego compartirlas con tu equipo y votar por ellas. Elegir la equipación de la próxima temporada nunca ha sido tan fácil.

  • Para crear un Locker, haz clic en el icono  "Locker" en el menú de navegación superior. Puedes personalizar tu Locker subiendo el logotipo de tu equipo y añadiendo una descripción y un nombre de equipo. Ahora viene la parte divertida: al hacer clic en "Añadir una equipación", te haremos una serie de preguntas. En función de tus respuestas, te ofreceremos hasta 5 recomendaciones que se adapten mejor a tu equipo. Tras elegir una de las opciones, podrás cambiar el estilo y el color de vuestro kit haciendo clic en el símbolo +. También podrás personalizar tu equipación con los nombres y los números de los jugadores, el logotipo del equipo y el logotipo del patrocinador. Una vez hayas terminado de diseñar la equipación, añádela al Locker. Podrás añadir varias equipaciones al Locker antes de compartir tu selección final con tu equipo.

  • Para compartir un Locker con tu equipo, haz clic en el botón "Compartir mi Locker" en la parte superior derecha de la página y envía la URL generada a tu equipo.

ACCOUNT

  • Crear una cuenta en adidas Locker Room es muy fácil. Para empezar, haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la página web. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Iniciar sesión o registrarse". Añade tus datos y pulsa en "Registrarse". Enhorabuena, ya has creado tu cuenta. Muy pronto recibirás un correo electrónico de confirmación.

     

    Si ya habías creado una cuenta en la tienda adidas, puedes usar el mismo correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en el adidas Locker Room.

  • Para restablecer tu contraseña, introduce tu correo electrónico en la página de inicio de sesión y haz clic en "Iniciar sesión o registrarse". Haz clic en "He olvidado mi contraseña", introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y pulsa "Enviar".

    Recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones para crear tu nueva contraseña.

  • Para actualizar tus ajustes personales, inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Mi Cuenta". Puedes cambiar tu nombre, correo electrónico y número de teléfono en "Información general". También puedes crear una nueva contraseña en la sección "Cambiar contraseña".

  • Nos comprometemos a garantizar la seguridad y privacidad de tus datos. Puedes conocer la política de privacidad de adidas en nuestro comunicado sobre privacidad: https://www.adidas.es/privacy-center